Opgelost: Problemen in het klantenlijst

 

Vanmorgen zien wij na de update dat in het klantdossier u niet het vinkje opnemen in werkzaamheden. Hierdoor kunt u via het klantdossier geen aangifte openen of converteren.

Huidige aangiften kunt u wel openen via het tabblad aangiften. Wij werken aan een oplossing en verwachten dit snel opgelost te hebben.

 

11.00 uur: de problemen met de klantenlijst zijn verholpen.

Het kan noodzakelijk zijn om een keer de toetsencombinatie Ctrl + F5 te gebruiken, als u een aangifte niet kunt starten of de uitstel mogelijkheid niet actief is.

Discussie (19)

Bekijken en participeren
Ed Verhelst Administratie & Advies
In december 2014 ben ik overgegaan Nextens, na jarenlang zeer tevreden gebruiker te zijn geweest van Cas, Bas, Vpb en Btw, vooral de professionele uitstraling was voor mij de reden om voor Elsevier te kiezen. Het gebruik van Nextens is bijzonder teleurstellend. Traag, niet werkende functies, Btw 2014? ik kreeg het advies het programma maar niet te gebruiken! Printen van een simpele aangifte, de layout ziet er niet uit! Dit kun je echt niet naar je opdrachtgever versturen. Bellen naar de technische dienst......Hoeveel tijd heb je? Oh ja, nog een kleine ergernis, optimaliseren en dan wachten op een email, hoe verzin je het. Gelukkig kun je terug naar de oude vertrouwde programma' 's.
H.H.M. Pook Accountants
Oh ja, verstop deze reacties maar weer...................!!! Naar een niet direct zichtbare plaats. Way to go weer Elsevier
H.H.M. Pook Accountants
Stuur een email naar TECHNISCHE HELPDESK met vraag hoe ik klantenlijst kan printen. Van deze email, krijg ik eerst een ontvangstbevestiging per mail. De dag erna een email dat mijn email in behandeling is genomen met een registratienummer. En vervolgens een email dat die functionaliteit ("PRINTEN" for crying out loud) in het programma nog niet is opgenomen. Ze zullen het aan de UITGEVER en het ONTWIKKELTEAM doorgeven!!! ????? MET WIE FOR GOD SAKE ZIT IK HIER EIGENLIJK TE BELLEN EN MAILEN????? Wie is die TECHNISCHE HELPDESK dan???? Gek word ik ervan.
H.H.M. Pook Accountants
Er kan inderdaad beter elke dag een nieuwe release uitkomen ipv om de 14 dagen. Dat zal de kans groter maken dat er tenminste nog een paar mensen per dag iets gelukkiger worden van dit programma. En overigens waarom staat er bij de "planning" niks over VPB 2014. Duurt ook al net als de BTW 2014 een eeuwigheid. Kl....ooi.
Docwell Administratieve Dienstverlening
En waarom staat dit forum op een zo'n geniepig verscholen plaats ?
Docwell Administratieve Dienstverlening
Al sinds 5 maart opent het dahboard met : "Vanmorgen zien wij na de update dat in het klantdossier u niet het vinkje opnemen in werkzaamheden. Hierdoor kunt u via het klantdossier geen aangifte openen of converteren. Huidige aangiften kunt u wel openen via het tabblad aangiften. Wij werken aan een oplossing en verwachten dit snel opgelost te hebben." Afgezien van het feit, dat bovenstaande tekst grammaticaal onjuist en daardoor niet duidelijk is, heeft deze melding naar mijn mening op 11 maart weinig meer met "nieuws" te maken. Zeker niet, waar cliënten wachten op heel veel meldingen inzake écht opgeloste problemen.
H.H.M. Pook Accountants
Denk je dat je even een klantenlijst kunt uitprinten!!!!!! PRINTEN!!!! Antwoord helddesk: Die functie zit er nog niet in !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! HET MOET NIET GEKKER WORDEN
H.H.M. Pook Accountants
Jaco c.s. begrijpen ECHT het probleem niet
Docwell Administratieve Dienstverlening
Beste Jaco, Ik ben zo jaloers op Mevrouw Charite : hoeveel reacties hebben wij dan nog van jullie tegoed ?? Je begrijpt het niet. Je vind het logisch, dat de helpdesk erg druk is met vragen van overstappers. Die drukte wordt niet veroorzaakt door vragen, maar door klachten wegens blunders in de software. Immers, deze software zou instinctief simpel en zonder vragen bedienbaar moeten zijn, zeer zeker voor ex-gebruikers van BAS en CAS !. Wij hebben terughoudende reageerders in een vorig (inmiddels door jullie verwijderd) forum aangeraden, om met de tijd (lees "de Cloud" "Nextens") mee te gaan. Nu blijkt, dat deze "sceptici" het bij het rechte eind hadden : blijven waar je bent !. Wij, oud Bassers en Cassers moeten nu verder met dit onderontwikkelde product en missen node bovendien talrijke ex-faciliteiten ( historie; Eka; middeling ). Gelukkig maar, dat we Bas, Cas en ECM bewaard hebben ! Sterkte, Jaco (onder voorbehoud van rechten) Jos Luneman
Beste mevrouw Charite, dat is vervelend om te horen. Bij enkele klanten is dit helaas gebeurd na de laatste update. De Technische Service Desk heeft uw gegevens en zal dit voor u nu in orde maken. Als het goed is, kunt u uw klantenlijst nu weer gewoon gebruiken. Onze excuses voor het ongemak!
J.P. Struijs Servicebureau
Sinds de update van gisteren is de klantenlijst in Nextens verdwenen, wanneer je op klantnaam zoekt komt er ook geen resultaat. Pas als je een nieuwe klantnaam aanmaakt en het BSN invult geeft het systeem weer dat hij deze klant toch kent. Maar wat een omslachtige manier om zo je klantdossier te bereiken en een regelrecht drama in deze drukke tijd voor ons kantoor.…. Hoe staat het met het herstel nu? Deze zaken kunnen echt niet en staat bijzonder klungelig naar onze klanten toe, die niet willen geloven dat we nu notabene meer betalen voor Nextens als met de oude Elsevierprogramma’s. Wat een ellende!
Dank u voor uw feedback. Erg vervelend dat u niet tevreden bent over Elsevier Nextens. In december en januari hebben wij in onze updates geprobeerd duidelijk te communiceren welke functionaliteiten in Nextens beschikbaar waren op het moment van verschijnen en in de weken erna, zodat duidelijk zou zijn wat er verwacht kon worden. Helaas was dat voor u niet duidelijk genoeg, waarvoor onze excuses. Er zijn vorig jaar en begin dit jaar veel kantoren overgestapt naar Nextens. Omdat het een nieuw product is, is het logisch dat klanten vragen hebben en daardoor is onze helpdesk erg druk. Wij hebben de capaciteit op de TSD daarom verdubbeld. Tegelijkertijd zijn er in deze periode (op de piek van het fiscale seizoen) altijd veel klantvragen, wat er helaas voor zorgt dat de wachttijd in veel gevallen ondanks de extra capaciteit toch lang is. Wij zetten alles op alles om ervoor te zorgen dat dit de komende weken en maanden verbetert, want service is en blijft een speerpunt van onze organisatie. We stellen alle feedback op prijs en nemen deze mee in de ontwikkelingen. Issues die door klanten aan ons gemeld worden pakken we zo snel mogelijk en iedere twee weken lanceren wij nieuwe functionaliteiten in Nextens. Zo zorgen we ervoor dat u met Elsevier Nextens net zo plezierig kunt werken als dat u altijd met BAS en CAS heeft gedaan. Met vriendelijke groet, Jaco Reitsma
Docwell Administratieve Dienstverlening
Wij waren eind 2013 één van de eerste gebruikers van Nextens. Na jarenlang tevreden gebruik van BAS, CAS en ECM vielen we in een zwart gat. Niets, maar dan ook niets werkte naar behoren. De TSD was het met ons eens : deze versie had nog niet op de markt mogen worden gebracht. Besloten werd, onze database weer in de oude stand terug te brengen en Nextens voorlopig te vergeten. Wij zouden worden bericht, wanneer een volledig uitgeteste; compleet functionele versie op de markt zou komen. Dat gebeurde een jaar later : eind 2014. We lieten ons wéér verleiden en trapten opnieuw met twee benen in de bagger. Wij hebben sinds onze ingegebruikname in december meer dan tien keren gesprekken gehad met de TSD. Vervolgens hebben wij meer dan twintig storingen cq bugs gemeld. Slechts een paar ervan werden opgelost; enige andere met een dooddoener afgedaan en weer andere "doorgezet naar de ontwikkelaars. De laatste tijd is de melding : "Dagelijks ontvangen wij in deze periode een groot aantal e-mailberichten. De beantwoording van uw e-mail kan daarom langer op zich laten wachten dan u van ons gewend bent". Op een persoonlijke gerichte brief aan één van de programmeurs, met daarin een groot aantal serieuze problemen, ontvingen wij in het geheel geen respons Samengevat klungelen wij een deze toptijd met een kwalitatief zeer slecht, incompleet product vol fouten en omissies. De reputatie die Elsevier in de loop der jaren heeft vergaard met cd BAS CAS-serie is in één keer naar de knoppen. Wij zullen over enige tijd onze ellende en verloren tijd concretiseren, en Elsevier belasten voor de door hun product veroorzaakte schade. Wij wensen onze collega's sterkte met dit wanproduct.
Bie Sure
Als ik had geweten gewoon nog met Elsevier BAS te kunnen blijven werken, had ik die keuze absoluut gemaakt. Elsevier heeft te zwaar ingezet op het overhalen van de adviseurs om met Elsevier Nextens te gaan werken. Ik voel me een soort van proefkonijn en het kost me veel meer tijd dan voorgaande jaren om alle aangiften te kunnen verwerken. Zeer spijtig en ik ben benieuwd naar de reacties van de commerciële afdeling van Elsevier.
Accountantskantoor Zeegers
Ik moet me helaas aansluiten bij mijn collega's: het heeft er inderdaad alle schijn van dat Nextens te vroeg is uitgerold. Elsevier had nog een jaar moeten testen en sleutelen.
L.M.Weeda VOF Administratiekantoor
Opgelost?? ik kan momenteel geen nieuwe particuliere aangifte starten
Administratiekantoor Van Dijk B.V.
De wanhoop nabij, steeds weer nieuwe problemen en storingen. Ik heb er al spijt van dat we over gegaan zijn. Dat van zo'n firma deze bagger te krijgen. En je moet er ook nog voor betalen ook. Zeer betreurenswaardig dat Elsevier dit zo op de markt zet. En ze zijn ook nog eigenwijs op de TSD ook. Sterkte allemaal Administratiekantoor Van Dijk BV
Administratiekantoor Boonacker
Helaas maar het werkt nog steeds niet
Administratiekantoor Van der Meeren
erg fijn een nieuwe release. ben nu al de hele morgen aan het rommelen in plaats van werken om de klanten toch te kunnen helpen.
Log in of Registreer om een reactie te plaatsen
terug